中国石油956100统一客服全面上线

9月16日20时，随着天然气销售公司所属最后5家企业客服业务移交共享运营公司，中国石油客服电话统一整合任务圆满收官。至此，客户拨打956100热线或通过“中油在线”平台，可一站式解决油、气、化相关问题。

集团公司启动统一客服电话整合以来，客服业务已全面覆盖天然气销售430家网点、成品油销售2.2万座加油站、炼化新材料销售所有企业，可全天候提供业务咨询、查询、业务办理、诉愿受理等共享服务。

此外，共享运营公司协同相关专业公司加快信息系统整合，实现成品油、天然气、炼化新材料销售相关15个系统集成，覆盖基础服务、多渠道服务、智能化服务、数据分析服务、业务集成服务等5类475个功能点，满足总部相关部门、956100客服中心、销售企业等各方需求，实现了客服业务数据共享。

956100客服电话的统一整合，解决了以往服务号码、服务主体、服务标准不统一，以及服务手段单一、客户需求掌握不及时等问题，有效提升了客户体验。截至目前，在服务业务量快速增长的情况下，956100客服中心问题解答率、工单处理率、投诉回访率均达100%，累计话务量为60万通，客户满意度达99%。