中国石油加油站全面开启3.0时代

5月至目前，中油好客e站微信小程序的月活跃用户突破1000万，日活跃用户突破100万，跻身交通领域前1%的头部小程序行列。这是中国石油加油站管理系统3.0（简称加管系统3.0）完成全国实施后取得的喜人成果。

随着国内外油品市场竞争不断加剧，商业业态加速更迭；“数字中国”战略深入推进，智能设备快速普及，传统零售业态发生新变化。面对市场巨变和客户需求，销售公司于2021年9月2日正式启动加油站3.0项目，围绕流量价值和数据价值提升，对标“人·车·生活”生态圈建设，全面开展加油站管理系统3.0的研究和规划。

据了解，加管系统3.0在集团公司内首次应用混合云、中台架构等前沿技术，实现了“万站不停机升级”“互联网三端同步更新”“原生开发自主可控”等6个首次突破，并实现销售业务信息系统“统一中台、统一入口、统一数据、统一技术栈”的“四统一”目标。同时，围绕数字化营销、智慧加油站、智慧供应链、“人·车·生活”生态圈四大转型方向，销售企业向“智慧销售”迈出坚实步伐。

数字化营销方面，基于订单、会员、商品信息实时在线，构建营销洞察、营销策略、营销执行、分析评价的全闭环系统化流程，实现流程、工具、数据、对象标准化作业。通过覆盖商品级、订单级、支付环境等多种营销工具及可配置的多种营销触达能力，支持事前模拟测算、事中活动跟踪、事后效果分析，有效支撑“油气氢电非”线上线下一体化营销。

智慧加油站建设方面，基于加管系统3.0统一业务中台下的多渠道支持，实现线上线下全渠道数据的互联互通。加油机器人、智能RPOS、智能加油机、客户自助服务大屏、生物识别支付等智能设备快速接入系统，实现了线上线下一体化。在加油行业首创会员刷掌识别和支付，新用户开通e享卡会员的效率提升62%，会员识别效率提升75%，会员支付效率提升60%。目前，在重庆、湖南、天津设置有刷掌设备的加油站已增至1390座，日均刷掌支付突破2万笔。

智慧供应链方面，通过打通实时数据，实现上下游数据联动、系统联动、业务联动。在油品方面，液位仪数据和实时销售数据定时发送物流配送系统并作为配送规划，同时还可实现接卸油一键确认、自动计算油量及损耗；在非油品方面，提升商品开发、商品供应链、商品运营的核心能力，业务过程全程数字化、高效协同联动，强化精益管理能力，打造零售生态，实现业务全过程、全在线管理。非油商品通过建立商品评估模型，设置内外部参数，预测品类及单品销售情况，实现商品订货的智能推荐。

“人·车·生活”生态圈打造方面，基于加管系统3.0对外开放平台，以标准化的方式和上下游企业进行业务集成，并通过多种渠道开展加油相关业务。通过集成洗车、汽车服务管理、住宿、餐饮等相关系统实现统一的销售、会员、营销体系管理；对于外部渠道，通过和外部互联网平台对接，打通订单、销售、库存、支付等通道，实现油品、非油品业务在外部各类线上渠道整合管理，并通过和加油站线下业务的整合，实现O2O相关业务的快速落地。

内部管理注重大数据对资源的运用。加油站针对“服务简报”“非油业务分析”等基础业务开发专项应用，原本按“天”才能统计出来的数据，如今“秒出”，分析效率得到了突破性提升。同时，大量重复性高、技术含量低的报表工作得以免除，更多的人力得以解放并投入到提质增效的具体工作中。此外，大数据还体现在对客户资源的有效利用上，以构建基于客户关系管理及渠道管理的信息系统。

未来，销售企业将从“聚焦会员、规范营销、在线运行、数据应用、有效异业合作”五大维度全面释放加管系统3.0的潜能。我们相信，在建设世界一流“油气氢电非”综合能源服务商的进程中，必将取得新的发展和突破。